Algemene voorwaarden

 Algemene dienstverleningsvoorwaarden Clean Concepts B.V.

 (Vastgesteld te Eindhoven / d.d. 27 januari 2011)
 
ARTIKEL 1             DEFINITIES
 
1.   In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder
      a)   Opdrachtgever: de partij de opdracht heeft gegeven tot het verrichten van werkzaamheden;
      b)   Opdrachtnemer: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Clean Concepts B.V., statutair gevestigd te
            Eindhoven;
      c)   Opdracht: iedere overeenkomst die opdrachtnemer aangaat tot het verlenen van diensten onder meer ziend op
            advisering, aanbesteding, contractbeheer en het verzorgen van opleidingen,
            één en ander in de ruimste zin van het woord, op het gebied van schoonmaak, catering, beveiliging,
            receptiediensten en andere facilitaire zaken.
2.    In deze algemene voorwaarden wordt elke deel- of vervolgopdracht als een afzonderlijke opdracht beschouwd.
       Onder opdracht dient in deze algemene voorwaarden dan ook in voorkomend geval “deelopdracht” of “vervolgopdracht”
       te worden verstaan.
 
ARTIKEL 2             TOEPASSELIJKHEID
1.    Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer en alle diensten en prestaties waartoe opdrachtnemer zich bij de overeenkomst verbonden heeft alsmede op alle aanbiedingen tot het aangaan van zulke overeenkomsten.
2.    Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig, indien en voor zover zij nadrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. Voor zover dergelijke afwijkingen niet hebben plaatsgevonden blijven de bepalingen in deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.
3.    Andere algemene voorwaarden, zoals inkoopvoorwaarden van opdrachtgevers, zullen – voor zover zij niet in overeenstemming zijn met deze algemene dienstverleningsvoorwaarden – slechts toepasselijk zijn, indien opdrachtnemer dit bij afzonderlijk schrijven nadrukkelijk is overeengekomen. Tenzij opdrachtnemer de andersluidende algemene voorwaarden schriftelijk aanvaardt, wijst zij deze uitdrukkelijk van de hand.
4.    In geval dat de rechter heeft vastgesteld dat één of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden onredelijk bezwarend zouden zijn, zal de desbetreffende bepaling moeten worden uitgelegd in het licht van de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden. De omstandigheid dat de rechter heeft vastgesteld dat één of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden onredelijk bezwarend zouden zijn laat de werking van de overige bepalingen onverlet.
ARTIKEL 3             TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST
1.    Alle aanbiedingen c.q. offertes zijn vrijblijvend tenzij schriftelijk anders vermeld.
2.    De overeenkomst komt tot stand op een van de navolgende wijzen en tijdstippen:
       a)   hetzij, indien een opdrachtbevestiging of offerte ondertekend wordt toegestuurd aan opdrachtgever;
       b)   hetzij, indien geen opdrachtbevestiging ondertekend wordt toegestuurd aan opdrachtgever, doch op het moment
             waarop een door opdrachtnemer gedaan aanbod door opdrachtgever uitdrukkelijk mondeling of schriftelijk en
             ongewijzigd is aanvaard;
       c)   hetzij, indien door opdrachtgever verstrekte opdracht niet is voorafgegaan door een (uitdrukkelijk) aanbod van
             opdrachtnemer, op het moment waarop opdrachtnemer met de uitvoering van die opdracht een 
             aanvang heeft gemaakt.
3.    Het staat ieder der partijen vrij, te bewijzen dat de overeenkomst op een andere wijze en/of op een ander tijdstip tot stand gekomen is.
4.    Indien de aanbieding zijdens opdrachtnemer is samengesteld uit verschillende bedragen, is opdrachtnemer niet verplicht een gedeelte van de aanbieding tegen een overeenkomstig deel van de in de aanbieding genoemde prijs uit te voeren, noch kan opdrachtgever de aanbieding slechts gedeeltelijk aanvaarden.
5.    De offertes en aanbiedingen van opdrachtnemer zijn geldig gedurende één maand vanaf de dag van verzending van de offerte c.q. aanbieding, of zoveel korter als in de aanbieding en/of offerte gespecificeerd.
6.    De in dit artikel bedoelde opdrachtbevestiging/offerte is gebaseerd op door opdrachtgever aan opdrachtnemer verstrekte informatie en wordt geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven.
7.    De overeenkomst wordt voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen, dan wel uit aard, inhoud of strekking van de verleende opdracht voortvloeit dat de overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan.
8.    Wijziging van de overeenkomst is enkel geldig en bindend voor partijen, indien de wijzigingen schriftelijk zijn overeengekomen en door middel van een aanvullingsclausule zijn gehecht aan de initiële overeenkomst.
 
ARTIKEL 4             HONORARIUM
 
1.    Tenzij door opdrachtnemer schriftelijk anders is vermeld of aanvaard, brengt zij voor elke dienst en/of opdracht een met de opdrachtgever in elk geval afzonderlijk overeen te komen vergoeding in rekening.
2.    Is met opdrachtgever vooraf geen vergoeding overeengekomen, dan wordt aan opdrachtgever de vergoeding in rekening gebracht, die opdrachtnemer in soortgelijke gevallen in rekening pleegt te brengen.
3.    Behalve de in artikel 2.1 en/of 2.2 genoemde vergoedingen zal opdrachtnemer aan opdrachtgever alle kosten in rekening brengen die voor opdrachtnemer ontstaan als direct gevolg van de uitvoering van de opdracht, een en ander inclusief de kosten die ontstaan voor derden van wie opdrachtnemer – voor de uitvoering van haar opdracht – gebruik maakt.
4.    Daarnaast zijn tevens alle kosten verschuldigd, die voor opdrachtnemer of door opdrachtnemer ingeschakelde derden, ontstaan als gevolg van een wijziging van de opdracht door opdrachtgever.
5.    Alle offertes zijdens opdrachtnemer zijn vrijblijvend en exclusief omzetbelasting. De offertes kunnen onverwijld worden herroepen en/of ingetrokken.
6.    Indien opdrachtgever een opdracht annuleert, is opdrachtnemer gerechtigd aan de opdrachtgever de voor haar gemaakte kosten in rekening te brengen indien en voor zover deze kosten door opdrachtnemer niet meer ongedaan kunnen worden gemaakt.
7.    Daarnaast is opdrachtnemer gerechtigd aan opdrachtgever een vergoeding in rekening te brengen wegens door haar door de annulering van de opdracht gederfde winst, welke tenminste 25% zal bedragen van het bedrag exclusief omzetbelasting, dat opdrachtnemer ter zaken van de uitvoering van de opdracht aan opdrachtgever in rekening zou hebben gebracht.
8.    Alle overeengekomen prijzen zijn bindend en exclusief de daarover verschuldigde omzetbelasting. Opdrachtgever is verplicht de over het factuurbedrag verschuldigde omzetbelasting te voldoen.
9.    Indien gedurende het tijdvak gelegen tussen de datum van de offerte of aanbieding en die van aflevering, de kostprijzen een verhoging ondergaan of, ingeval sprake is van termijnen, de kostprijzen gedurende die termijnen een verhoging ondergaan, is opdrachtnemer gerechtigd de aan de opdrachtgever in rekening te brengen prijs dienovereenkomstig te verhogen.
10.  Opdrachtnemer heeft het recht te bedingen dat door opdrachtgever – alvorens de diensten worden geleverd – een voorschot wordt betaald. De hoogte hiervan wordt bepaald door opdrachtnemer met inachtneming van de redelijkheid.
11.  Indien door opdrachtnemer duidelijke rekenfouten zijn gemaakt, kunnen deze te allen tijde door haar worden hersteld.
12.  Alle door opdrachtnemer gehanteerde prijzen zijn gesteld in euro’s, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
 
ARTIKEL 5             FACTURERING
 
1.    Facturering vindt plaats in de eerste week van de maand / afgesproken periode. Betaling door opdrachtgever dient uiterlijk veertien (14) dagen na factuurdatum, zonder aftrek, korting of verrekening, te geschieden in Nederlandse valuta door storting op of overschrijving naar een door opdrachtnemer aan te wijzen bankrekening.
2.    Facturen (en overige correspondentie) worden geacht opdrachtgever te hebben bereikt, indien zij verzonden zijn aan het adres van opdrachtgever, dat door opdrachtgever laatstelijk aan opdrachtnemer is medegedeeld.
3.    Indien de opdrachtgever de facturen en/of declaraties van opdrachtnemer niet binnen de in 5.1 genoemde termijn betaalt, zal hij geacht worden van rechtswege in verzuim te zijn zonder dat enige sommatie of ingebrekestelling vereist is.
4.    Wanneer opdrachtgever in verzuim is, is hij gehouden de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a en volgende van het Burgerlijk Wetboek te betalen, te rekenen vanaf de vervaldatum van de facturen tot aan de datum van algehele voldoening. Voorts dient de opdrachtgever alsdan de gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, gemaakt teneinde de nakoming, ontbinding van de overeenkomst en/of schadevergoeding, aan opdrachtnemer te voldoen behoudens en voor zover opdrachtnemer door een onherroepelijke rechterlijke uitspraak te dier zake in het ongelijk is gesteld.
5.    De buitengerechtelijke incassokosten zullen tenminste 15% van het nog verschuldigde bedrag belopen, met een minimum van € 250,-
6.    Van de inkomende betalingen van de in verzuim zijnde opdrachtgever worden alsdan eerst deze buitengerechtelijke kosten en renten voldaan, waarna met het resterende bedrag de oudst openstaande facturen worden afgeboekt.
7.    Indien opdrachtgever een schuldenregeling met zijn crediteuren tracht te treffen, in geval van faillissement, aanvraag van surseance van betaling of WSNP, beslaglegging en/of liquidatie van de onderneming alsmede in geval van overlijden en/of onder curatele stelling en/of intrekking van een door de kredietverzekeraar van opdrachtnemer ten behoeve van opdrachtgever afgegeven kredietlimiet, is al hetgeen opdrachtnemer van opdrachtgever te vorderen heeft direct opeisbaar, onverminderd het recht de meerdere schade te vorderen.
8.    Indien opdrachtgever in verzuim is, is opdrachtnemer gerechtigd de door haar of namens opdrachtgever ter hand te stellen documenten, alsmede de uitkomsten van zijn werkzaamheden achter te houden, totdat betaling van de overeengekomen vergoeding heeft plaatsgevonden of toereikende zekerheid voor betaling daarvan is gesteld.
9.    Klachten geven de opdrachtgever niet het recht zijn betalingsverplichtingen ten opzichte van opdrachtnemer uit te stellen of op te schorten.
 
ARTIKEL 6             OPSCHORTING
 
1.    Indien opdrachtgever haar verbintenis(sen) uit een met opdrachtnemer gesloten overeenkomst niet nakomt, dan wel opdrachtnemer goede grond heeft te vrezen dat enige verbintenis niet nagekomen zal worden, is opdrachtnemer gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten.
 
ARTIKEL 7             BEEINDIGING OVEREENKOMST
 
1.    Onverminderd de verder toekomende rechten en het elders in deze algemene voorwaarden bepaalde en onverminderd het recht op schadevergoeding kan opdrachtnemer, zonder rechterlijke tussenkomst door middel van een schriftelijke buitengerechtelijke verklaring, de overeenkomst ontbinden:
·          ingeval opdrachtgever met de voldoening van haar betalingsverplichtingen in verzuim is;
·          voor opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt;
·          opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard;
·          op opdrachtgever de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen (WSNP) van toepassing wordt verklaard;
·          opdrachtgever de vrije beschikking over haar vermogen of inkomsten geheel of gedeeltelijk verliest;
·          op een aanzienlijk deel van de bezittingen of het vermogen van opdrachtgever beslag wordt gelegd en dit beslag niet binnen een redelijke termijn wordt opgeheven;
·          ingeval opdrachtgever haar bedrijf verkoopt of liquideert;
·          ingeval de kredietverzekeraar van opdrachtnemer de ten behoeve van opdrachtgever afgegeven kredietlimiet intrekt of deze kredietlimiet beperkt.
2.    Opdrachtnemer heeft het recht van ontbinding niet indien de tekortkoming van opdrachtgever, gezien haar bijzondere aard
       of geringe betekenis, de ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt.
3.    In geval opdrachtgever de overeenkomst wenst te beëindigen, dan is zij daartoe gerechtigd, mits een en ander geschiedt middels aangetekend schrijven, onder opgaaf van redenen en met inachtneming van een opzegtermijn van 12 maanden, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen.
 
ARTIKEL 8             GEHEIMHOUDING
 
1.    Opdrachtnemer verplicht zich tot geheimhouding van alle bijzonderheden waarvan zij in verband met de uitvoering van een opdracht kennis neemt en waarvan het vertrouwelijke karakter haar is medegedeeld of uit de omstandigheden duidelijk had moeten zijn, tenzij opdrachtnemer op grond van een wettelijke verplichting gehouden mocht zijn deze bijzonderheden prijs te geven.
 
ARTIKEL 9             UITVOERING OVEREENKOMST
 
1.    Het staat opdrachtnemer vrij om in het kader van de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen.
2.    De overeenkomst wordt uitgevoerd in onderling overleg tussen opdrachtgever en opdrachtnemer, waarbij opdrachtnemer bepaalt op welke wijze de overeenkomst ter hand zal worden genomen.
3.    Opdrachtnemer spant zich in de overeenkomst naar beste kunnen en vermogen uit te voeren. Zij kan echter nimmer gehouden worden een overeenkomst uit te voeren welke inbreuk maakt op enig recht, danwel in strijd is met een wettelijke verplichting of met hetgeen in het maatschappelijk verkeer betaamd.
4.    Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor kleine wijzigingen in de overeenkomst (als vermeld in de offerte of aanbieding) aan te brengen, zonder als gevolg daarvan schadeplichtig te zijn en/of zonder dat de opdrachtgever hierdoor het recht heeft de overeenkomst te annuleren of te (laten) ontbinden.
5.    Opdrachtgever is jegens opdrachtnemer verantwoordelijk voor de juiste en tijdige uitvoering van alle inrichtingen, voorzieningen en/of voorwaarden, die noodzakelijk zijn voor het verrichten van de overeengekomen dienst(en) door opdrachtnemer.
6.    Schade en kosten, die aan de zijde van opdrachtnemer ontstaan doordat aan de in dit artikel gestelde voorwaarden niet of niet tijdig is voldaan, zijn voor rekening van opdrachtgever.
7.    De tussen partijen overeengekomen leveringstermijn is gebaseerd op de ten tijde van het sluiten van de overeenkomst geldende omstandigheden. Indien buiten schuld van opdrachtnemer vertraging ontstaat tengevolge van wijziging van bedoelde omstandigheden wordt de leveringstermijn voor zover nodig verlengd. Alsdan wordt de leveringstermijn in ieder geval met zeven (7) werkdagen verlengd zonder dat opdrachtnemer gerechtigd is de overeenkomst te ontbinden en zonder dat zij gehouden is opdrachtgever enig bedrag aan schadevergoeding te voldoen.
 
ARTIKEL 10           KLACHTENREGELING
 
1.    Opdrachtgever is gehouden om klachten met betrekking tot de werkzaamheden dan wel verrichtte diensten van opdrachtnemer schriftelijk aan opdrachtnemer kenbaar te maken binnen veertien dagen nadat opdrachtgever van de klacht kennis genomen heeft, of van de klacht redelijkerwijs kennis had kunnen nemen.
2.    Opdrachtgever is niet bevoegd tot opschorting van zijn betalingsverplichtingen wegens klachten als bedoeld in dit artikel.
3.    Indien de klacht gerechtvaardigd is, heeft opdrachtnemer het recht om, naar haar keuze de door haar opgestelde facturen te verlagen, dan wel de uitkomsten van haar werkzaamheden te verbeteren.
.
ARTIKEL 11           AANSPRAKELIJKHEID
 
1.    De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot alle directe schade en kosten, welke veroorzaakt zijn, dan wel rechtstreeks verband houden met een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Daarna is de aansprakelijkheid beperkt tot het overeengekomen netto factuurbedrag dat opdrachtnemer zou hebben ontvangen bij het correct uitvoeren van de dienst.
2.    Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor alle indirecte schade en kosten, welke veroorzaakt zijn door dan wel rechtstreeks verband houden met een gebrek in de uitvoering van de overeenkomst.
3.    Opdrachtnemer is te allen tijde gerechtigd om gebrekkig uitgevoerde diensten binnen een redelijke termijn - en indien mogelijk – kosteloos te herstellen.
4.    Opdrachtgever is gehouden opdrachtnemer te vrijwaren respectievelijk schadeloos te stellen terzake van alle aanspraken van derden tot vergoeding van schade, waardoor de aansprakelijkheid van opdrachtnemer in deze algemene voorwaarden in de verhouding met opdrachtgever is uitgesloten, tenzij deze schade mede het gevolg is van grove schuld aan de zijde van opdrachtnemer.
5.    Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade welke het gevolg is van een onjuiste informatie welke door opdrachtgever is verstrekt.
 
 
ARTIKEL 12           OVERMACHT
 
1.    Onder overmacht wordt in deze dienstverleningsvoorwaarden verstaan elke van de wil van opdrachtnemer onafhankelijke omstandigheid – ook al was deze ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst reeds te voorzien -  , die nakoming van de overeenkomst blijvend of tijdelijk verhindert, alsmede, voor zover daaronder niet reeds begrepen, (burger) oorlog, oorlogsgevaar, (werk)staking, werkliedenuitsluiting, regelgeving van lokaal- en nationaal niveau welke de uitvoering van de overeenkomst (tijdelijk) onmogelijk maakt, transportmoeilijkheden, brand en andere ernstige storingen in het bedrijf van opdrachtnemer of dien ingeschakelde hulppersonen en/of rechtspersonen.
2.    Indien opdrachtnemer haar verplichtingen niet of niet behoorlijk kan nakomen als gevolg van overmacht, - zoals omschreven in 11.1 – worden die verplichtingen opgeschort tot op het moment dat opdrachtnemer weer in staat is de overeenkomst op de overeengekomen wijze uit te voeren.
3.    Indien opdrachtnemer binnen een redelijke termijn niet meer in staat blijkt haar verplichtingen jegens de opdrachtgever na te komen als gevolg van een in 11.1 omschreven gebeurtenis, hebben zowel opdrachtnemer als opdrachtgever het recht de tussen hen bestaande overeenkomst te ontbinden, zonder dat opdrachtnemer jegens opdrachtgever gehouden is tot vergoeding van enige schade verband houdende met de ontbinding.
4.    Indien opdrachtnemer bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is opdrachtnemer gerechtigd het reeds geleverde dan wel het leverbare deel afzonderlijk te factureren en is opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.
 
 
ARTIKEL 13           AUTEURSRECHT
 
1.    Opdrachtgever erkent het auteursrecht van opdrachtnemer ter zake van door haar vervaardigde manuals, adviezen, rapporten en andere uitkomsten van de werkzaamheden van opdrachtnemer. Het auteursrecht op deze manuals en adviezen blijft bij opdrachtnemer.
2.    Opdrachtgever krijgt van opdrachtnemer een in omvang en tijdsduur onbeperkte licentie voor het intern gebruik van door opdrachtnemer vervaardigde manuals en gegeven adviezen.
3.    De licentie, zoals benoemd in lid 2 van dit artikel, geldt slechts indien opdrachtgever voldoet aan de financiële verplichtingen, die verband houden met de ter beschikkingstelling van de auteursrechtelijk beschermde manuals en adviezen.
4.    De licentie geldt daarenboven uitsluitend voor het intern gebruik van het betreffende ontwerp door opdrachtgever zelf of door personen of lichamen, die de werkzaamheden van opdrachtgever overnemen of voortzetten en dat zij in zoverre met opdrachtgever te vereenzelvigen zijn.
5.    Gebruik van de licentie door derden is niet toegestaan, dan na schriftelijke toestemming van opdrachtnemer.
6.    Voor zover opdrachtnemer daartoe de bevoegdheid bezit, wordt onder de hierboven aangeduide voorwaarden tevens licentie verleend ten aanzien van werken, in het kader van de uitvoering van de opdracht door derden ten behoeve van opdrachtgever gemaakt.
7.    De in dit artikel bedoelde licentie is exclusief, met dien verstand, dat opdrachtnemer te allen tijde het recht behoudt de betreffende manuals en adviezen ten eigen behoeve te gebruiken voor bijvoorbeeld presentatie aan potentiële opdrachtgevers.
8.    In geval van schending van het auteursrecht van opdrachtnemer door opdrachtgever, in het bijzonder doch niet uitsluitend in het geval van gebruik van manuals, adviezen, rapporten en andere uitkomsten van werkzaamheden van opdrachtgever in strijd met hetgeen in deze voorwaarden bepaald, verbeurt opdrachtgever aan opdrachtnemer per overtreding een direct en ineens opeisbare boete ter grootte van het bedrag dat opdrachtnemer ter zake van de vervaardiging van de manual, het advies, het rapport of de andere uitkomsten van de werkzaamheden van opdrachtnemer aan opdrachtgever in rekening heeft gebracht, een en ander onverminderd het recht van opdrachtnemer schadevergoeding te vorderen, indien en voor zover de schade het bedrag der boeten overtreft.
 
 
ARTIKEL 14           SLOTBEPALINGEN
 
1.    Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten, waarop deze dienstverleningsvoorwaarden geheel of gedeeltelijk van toepassing zijn, of nadere overeenkomsten welke een uitvloeisel zijn van zodanige overeenkomsten, is toepasselijk het Nederlands recht.
2.    Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van deze algemene voorwaarden of een overeenkomst, waarop de onderhavige voorwaarden van toepassing zijn, of ten dele van toepassing zijn, of naar aanleiding van nadere overeenkomsten welke een uitvloeisel zijn van zodanige overeenkomsten, zullen in beginsel worden beslecht door de daartoe bevoegde rechter in het arrondissement ’s-Hertogenbosch, tenzij opdrachtnemer om haar moverende redenen opdrachtgever wenst op te roepen voor de daartoe bevoegde rechter in zijn/haar woonplaats.
 
 
         Eindhoven, januari 2011