Training Gastvrij Schoonmaken voor schoonmaakmedewerkers en -kader

Doel:
de verhoging van de beleving van cliënt en interne klant binnen de zorg door gedrags- en inzichtwijzigingen bij schoonmaakmedewerkers.

Omschrijving:
in basis draagt een schone omgeving bij aan een positieve beleving van uw cliënt of interne klant. De hoofdtaak van iedere schoonmaakmedewerkers is daarom altijd de uitvoerende schoonmaak. Daarin gaat het in feite echter vaak uitsluitend om technisch schoon. Goed uitgevoerde schoonmaakhandelingen dus. Onze beleving is echter afhankelijk van minder duidelijk meetbare, meer intuïtieve factoren.

Schoonmaakmedewerkers kunnen, door hun voorkomen of gedrag, een positief of negatief effect hebben op die beleving. Een vriendelijke “goedemorgen” bij binnenkomst, een verzorgd uiterlijk, een vriendelijk woordje bij afscheid en net even dat ene dode bloemetje uit de vaas plukken, doen wonderen in de belevingssfeer. Zelfs als zo’n vriendelijke medewerker de technische aspecten van de schoonmaak minder goed uitvoert, zal de cliënt de betreffende ruimte als veel schoner en prettiger ervaren. Op zich is dat allemaal niets nieuws en zien we vergelijkbare tips in veel bestaande Hospitality trainingen. De uitdaging met schoonmaakmedewerkers ligt echter in het daadwerkelijk overbrengen van de materie. In de schoonmaakbranche liggen de prestatienormen bijzonder hoog. Bij alles wat buiten de takenlijst valt, gaan de hakken direct in het zand. Ze hebben – in hun beleving – gewoon geen tijd voor die “onzin”.

Wat wel werkt in de uitvoerende schoonmaak is vertaling van een extra taak naar direct voordeel voor de medewerker zelf. Praktijkvoorbeelden gebruiken en de hospitality gerichte handelingen niet als extra werk in beeld brengen maar als voorwaarde voor een betere kwaliteitsbeleving. Een betere beleving heeft direct tot gevolg dat er veel minder klachten komen en dat een vergeten “taak” niet direct als fout maar als een eenmalige vergissing wordt gezien. Dat zijn argumenten die wèl impact hebben op de schoonmaakmedewerkers. 

De training wordt gegeven door een erkend trainingsbureau. Er is een basistraining en een vervolgtraining voor uitvoerende medewerkers en een managementtraining voor de leidinggevenden. Alle trainingen bestaan uit een vast basisprogramma met aansluitend een module waarin aan meer klantspecifieke wensen invulling wordt gegeven.